Customer Success – ORIS Business Suite
Đồng hành cùng khách hàng sau go-live để tăng adoption, hiện thực hóa giá trị, kiểm soát customer health, giảm churn và phát hiện cơ hội mở rộng sử dụng ORIS Business Suite.
Biến một lần go-live thành một mối quan hệ khách hàng bền vững và có giá trị.
Customer Success tại ORIS chịu trách nhiệm giúp khách hàng thực sự khai thác được giá trị từ ORIS Business Suite sau triển khai. Bạn theo dõi adoption, customer health, business outcome, renewal và những dấu hiệu rủi ro để chủ động hành động trước khi vấn đề trở thành churn.
Giữ khách hàng khỏe
Theo dõi customer health, mức độ sử dụng, điểm nghẽn và tín hiệu churn để chủ động xử lý thay vì chờ khách hàng phàn nàn.
Chứng minh giá trị
Kết nối tính năng với business outcome: tốc độ xử lý, chất lượng dữ liệu, mức độ tự chủ của user và hiệu quả vận hành.
Mở rộng đúng nhu cầu
Nhận diện nhu cầu mở rộng module, user, service hoặc solution và chuyển đúng cơ hội sang Sales/Solution Consulting.
Bạn sở hữu customer journey sau go-live — từ adoption đến renewal.
Handover & Success Plan
- Tiếp nhận khách hàng sau go-live/hypercare từ Delivery.
- Làm rõ mục tiêu kinh doanh, stakeholder, success criteria và rủi ro tồn đọng.
- Xây success plan theo từng account thay vì chỉ theo dõi ticket.
Customer Health & Adoption
- Theo dõi mức độ sử dụng, feature adoption và hành vi key user.
- Thiết lập health signal: GREEN / WARN / RISK.
- Chủ động tổ chức check-in, refresher hoặc action plan khi adoption giảm.
Relationship & Value Review
- Duy trì quan hệ với key user, champion và business owner.
- Tổ chức periodic review/QBR phù hợp theo quy mô khách hàng.
- Review business outcome và đề xuất bước tối ưu tiếp theo.
Coordinate & Escalate
- Phân loại đúng support, configuration, consulting, defect hay product gap.
- Điều phối Support, Functional, BA, Product và Engineering khi cần.
- Theo dõi issue quan trọng đến khi có owner và hướng xử lý rõ ràng.
Renewal & Retention
- Chuẩn bị renewal sớm, không chờ tới ngày hết hạn.
- Nhận diện churn risk, commercial blocker và usage gap.
- Phối hợp Sales để bảo vệ retention và expansion.
Voice of Customer
- Tổng hợp feedback có tính lặp lại cho Product.
- Phân biệt request đơn lẻ với pattern đáng productize.
- Phát triển customer advocacy, reference và case study khi phù hợp.
Success looks like
- Renewal/retention ổn định và churn risk được phát hiện sớm.
- Khách hàng sử dụng sâu hơn, không chỉ “có tài khoản”.
- Customer health có dữ liệu và action rõ ràng.
- CSAT/NPS và chất lượng quan hệ với key stakeholder được cải thiện.
- Expansion đến từ nhu cầu thật, không phải ép bán.
- Feedback khách hàng được chuyển thành insight có ích cho Product/Delivery.
Customer Success không phải người ngồi chờ ticket. Bạn chủ động theo dõi sức khỏe account, tạo value conversation và điều phối đúng nguồn lực để khách hàng thành công.
Chúng tôi tìm kiếm
- Khoảng 1–3+ năm kinh nghiệm Customer Success, Account Management, ERP/SaaS Consulting hoặc B2B Service.
- Giao tiếp tốt và có khả năng xây quan hệ dài hạn với khách hàng doanh nghiệp.
- Có tư duy business outcome thay vì chỉ xử lý yêu cầu phát sinh.
- Biết ưu tiên account/risk và quản lý nhiều khách hàng song song.
- Có khả năng đọc dữ liệu sử dụng, nhận diện pattern và đặt câu hỏi tốt.
- Ownership cao, theo việc đến khi có kết quả rõ ràng.
Điểm cộng mạnh
- Đã làm với ERP, Odoo, SaaS B2B hoặc Enterprise Software.
- Có nền tảng Functional Consultant/Business Analyst.
- Hiểu một hoặc nhiều domain: Sales, Finance, Supply Chain, Retail, Logistics, HR hoặc Manufacturing.
- Có kinh nghiệm renewal, retention hoặc customer health framework.
- Tiếng Anh tốt là lợi thế.
Từ quản lý customer portfolio đến dẫn dắt Customer Success.
Quy trình tuyển dụng
Chúng tôi đánh giá cách bạn quản lý quan hệ, rủi ro và value conversation với khách hàng B2B.
Bạn đã sẵn sàng tạo ra những hệ thống doanh nghiệp thực sự đi vào vận hành?
Gửi hồ sơ để bắt đầu cuộc trao đổi với đội ngũ ORIS.
Ứng tuyển vị trí này